Una persona que busca una lámpara de escritorio puede pedirle a ChatGPT que compare modelos y, al encontrar una tienda, querer saber si admite devoluciones después de abrir la caja. La primera pregunta pide una comparación independiente. Para la segunda, interesa conocer la política de quien vende la lámpara. OpenAI acaba de dar a los negocios dos formas de intervenir en ese recorrido. Pueden aportar información actualizada sobre su oferta y, en algunos casos, responder desde un agente identificado con su marca.
El 10 de noviembre de 2026, OpenAI presentó en beta Businesses in ChatGPT. Su panel, Business Hub, permite solicitar el control de una ficha comercial, corregir datos y consultar estadísticas. Los agentes comerciales, llamados Business Agents, tienen un despliegue más limitado. Para decidir por dónde empezar conviene comprobar dónde opera el negocio, cómo vende y quién puede demostrar que lo representa. Anuncio de OpenAI.
Qué negocios pueden reclamar su ficha en ChatGPT
OpenAI abre el registro a empresas elegibles con sitio web en mercados donde ofrece ChatGPT y admite la verificación correspondiente. El tipo de actividad también cuenta. Un comercio en línea puede encontrar la opción de añadir su negocio si todavía carece de ficha. Para las tiendas físicas y los restaurantes, el centro de ayuda precisa que en esta fase solo pueden reclamar una ficha local ya existente en Estados Unidos.
La diferencia importa, por ejemplo, para quien gestiona una librería en México o España. Si únicamente quiere administrar la ficha de su local, el lanzamiento todavía no cubre ese caso. Si gestiona una tienda en línea, puede comprobar si el panel admite la solicitud de ese negocio. El agente que conversa con compradores se estrena en Estados Unidos para comercios electrónicos y proveedores de servicios en línea elegibles con web propia. OpenAI anuncia que ampliará la cobertura, sin fijar una fecha para cada país. Disponibilidad de Businesses in ChatGPT.
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Cómo solicitar el control del perfil
En la barra lateral de ChatGPT, abre Business Hub y busca el nombre comercial. Antes de seleccionar un resultado, contrasta el dominio y, si procede, la dirección. Dos establecimientos pueden compartir nombre. Si el perfil correcto ya tiene responsable, existe un procedimiento para disputar la titularidad. Crear un duplicado complica la identificación del negocio e infringe las reglas del servicio.
Confirma qué cuenta administrará el perfil y elige uno de los métodos que aparezcan. Según el negocio, podrás recibir un código por teléfono o correo corporativo, verificar el dominio mediante un registro TXT o conectar la tienda de Shopify. Si trabajas con una agencia, conviene que la persona responsable de la empresa conserve su acceso y después invite a los colaboradores desde el panel. Cada integrante puede usar su propia cuenta.
La solicitud y la verificación de identidad son pasos distintos. Tras aprobarse la primera, OpenAI exige completar la comprobación con Persona para publicar cambios, conectar un catálogo o consultar estadísticas. Puede pedir documentación de la empresa y de quien la representa. Si creas una ficha nueva mediante Persona, el perfil se publica automáticamente en cuanto OpenAI lo aprueba. Revisa antes los datos que deben quedar visibles. La publicación de un agente sí requiere una decisión posterior. Instrucciones oficiales de alta y verificación.
Qué información merece una revisión antes de enviarla
Empieza por una pregunta que alguien haría antes de desplazarse o pagar. ¿El taller recoge equipos en todo el municipio? ¿La tarifa de entrega también cubre las islas? ¿Quién asume el envío de una devolución? Una zona de servicio bien delimitada y un enlace a las condiciones vigentes ayudan más que un adjetivo como «rápido». Comprueba que el teléfono, los horarios y el dominio lleven al negocio que estás registrando.
Contrasta la descripción con las páginas que ya ven tus clientes. Si en la portada de tu web anuncias envíos gratuitos y en las condiciones figura un importe mínimo, indica ese importe donde hables de la promoción. OpenAI exige mantener los datos al día, tener derechos sobre las fotos y logotipos y evitar reseñas fabricadas o garantías sin respaldo. Además, ChatGPT puede acudir a otras fuentes. Corregir una contradicción en la propia web también ayuda a quien llega a ella después de consultar el perfil. Política de perfiles comerciales.
Cómo preparar el catálogo si vendes con WooCommerce o Shopify
Un catálogo de productos permite compartir precios y existencias. Para una tienda con WooCommerce que vaya a usar la carga por CSV, el trabajo consiste en ajustar la exportación a la especificación de OpenAI. Comprueba los campos antes de subirla. Cada variante necesita un identificador estable, su precio, su disponibilidad y la dirección de la página correspondiente. Si ofreces una mochila en dos capacidades, revisa que el enlace de la pequeña abra esa opción y que su precio coincida con el anunciado.
Prueba también qué sucede cuando cambia el inventario. Si se agota la mochila pequeña, la grande puede seguir a la venta. Mantener una fila distinta por variante permite comunicar esa diferencia. Cuando termine una rebaja, actualiza los valores del catálogo. En la especificación de OpenAI, las fechas de la oferta son informativas. El comercio debe enviar el nuevo precio cuando entre en vigor. Especificación del archivo de productos.
Para Shopify existe una conexión desde su administrador o desde Business Hub. Los productos elegibles de sus comercios ya pueden aparecer a través de Shopify Catalog. Antes de preparar otro archivo, revisa qué productos y variantes compartes por esa vía. Si el agente está disponible y quieres activarlo, tendrás que revisar sus respuestas y publicarlo por separado. Información para tiendas Shopify.
Qué puede contestar el agente de una empresa
Cuando ChatGPT muestra un negocio, el usuario puede abrir su perfil y elegir si inicia una conversación con su agente. Ese chat lleva una identificación propia. La empresa proporciona instrucciones, información de productos y condiciones comerciales. En la beta, el agente puede explicar las diferencias entre dos lámparas o dirigir al visitante a la página de devoluciones. La compra, la reserva y la consulta de un pedido se completan en la web del negocio.
Antes de activarlo, prueba una pregunta con una excepción real. Si aceptas devoluciones de lámparas estándar y fabricas otros modelos a medida, pregunta qué ocurre con un pedido personalizado. Contrasta la respuesta con la política publicada y comprueba el enlace que recibe el cliente. Si el agente promete algo que no ofreces, corrige el dato o la instrucción y repite la prueba. OpenAI exige identificar al agente como IA que representa a la empresa y prohíbe crear urgencia falsa o presionar al usuario después de que decline una oferta. Reglas de los agentes comerciales.
Cómo interpretar las menciones y los clics de Business Hub
El panel reúne actividad de los últimos 28 días. En un negocio en línea, una mención se registra cuando ChatGPT hace referencia al sitio web. Nombrar la marca por sí solo resulta insuficiente. En un local, mostrar el resultado de esa ubicación ya cuenta, incluso cuando nadie abre la ficha. Por eso una cadena con tiendas físicas y venta en línea debe tener presente qué mide cada perfil antes de comparar sus cifras.
Los clics indican cuántas veces alguien siguió el enlace a la web. Los temas de descubrimiento agrupan asuntos en los que apareció el negocio. Si surge un tema relacionado con el tamaño de las mochilas, por ejemplo, puedes revisar si la ficha explica qué cabe en cada modelo. La agrupación protege las conversaciones individuales, incluidas las mantenidas con el agente. Si el panel muestra un campo vacío, es posible que aún no haya actividad suficiente para que aparezca la cifra. Definiciones de las estadísticas de Business Hub.
Reclamar el perfil da a la empresa una vía para corregir sus datos. La posición en las recomendaciones independientes sigue en manos de ChatGPT. Los anunciantes elegibles que reciban acceso también pueden configurar en Ads Manager un agente para anuncios identificados. Por ahora, sus ajustes se gestionan allí por separado. Guía de agentes patrocinados.
Para una primera revisión basta con elegir un producto, comprobar los datos que recibirá el comprador y seguir el enlace hasta la tienda. Ahí podrás verificar si el precio, las existencias y las condiciones realmente coinciden.
Fuentes y créditos
La ilustración y los gráficos son de WebyWP. El símbolo de OpenAI pertenece a OpenAI.
